Българска национална асоциация на потребителите

Българската национална асоциация на потребителите е учредена през 1998 година.
Целите на асоциацията са да защитава правата и интересите на потребителите чрез:

o предоставяне на информация, която подпомага потребителите да се ориентират в пазарната среда;
o съдействие при нарушени права и интереси-консултиране и помощ при рекламации, при водене на съдебни дела или съдействие при извън съдебни процедури /помирителни комисии/;
o усъвършенстване на законодателството – защитава интересите на потребителите при промени в законодателството.

Дейности на асоциацията

о Участвахме в разработката и предварителните граждански обсъждания на Закона за защита на потребителите и за правата на търговия, приет през април 1999 и влязъл в сила от 3 юли същата година.
о Изградени са регионални 19 секции в страната.
о Функционират осем приемни на граждани в страната София, Варна, Бургас, Русе, Габрово, Разград, Сливен и Благоевград.
о Предоставя телефонни, устни и писмени консултации на потребители при разрешаване на конкретни спорове; предоставя безплатни юридически консултации; сезира държавни институции по получени сигнали.
о Изработени са и се предоставят в помощ на потребителите подготвени формуляри
о “Искане за предявяване правото на рекламация”
о “Потребителска жалба”
о “Заявление до помирителна комисия”
о От 1999 при Асоциацията беше изграден Клуб на електронните потребители в България /e-Consumers club/, който си поставя за цел защитата на потребителските интереси при пазаруване в глобалната мрежа.
о От 2002 г. е изграден Клуб на Младите потребители, в който членуват младежи на възраст до 30 години.
о Създадохме първата специализирана интернет страница.
о Периодично осъществяваме социологически изследвания и допитвания сред потребителите.
о Асоциацията е член на Националния съвет за защита на потребителите.
о Асоциацията си сътрудничи с Комисия по търговия и защита на потребителите, Национално сдружение на общините в Република България, Столична община, Изпълнителна агенция “Българска служба за акредитация”, Национално сдружение на служителите от общини в направление търговия, туризъм и защита на потребителите в Република България и др.
о Водим съдебни дела за защита на колективните интереси на потребителите
о Участвахме в разработването на проекти за изменения в Закон за енергийната ефективност, Наредба за дейността на обменните бюра, Общи условия на “Електроразпределение – Столично”, Наредба за етикетирането на текстилните продукти, Наредба за светлотехническите устройства и др.

Издания:

o “Потребител” - месечен информационен бюлетин
o “Младежки потребителски справочник–София”(1999)
o “Младежки потребителски справочник–Русе”(2000)
o “Потребителска защита”(2001)
o “Потребителски договори”(2001)
o “Разрешаване на потребителски спорове”(2001)
o “Отпадъци от домакинството – източници, акумулиране и управление”(2001)
o “Защита на потребителите в ЕС”(2001)
o “Наръчник на общинските служители от звената на защита на потребителите”(2003)
o “ Европейски справочник на българския потребител”(2004)
o “Електронен справочник за защита на потребителите”(2004)
o “Наръчник за защита на потребителите”(2005)
o «Безопасни храни в Разширена Европа» (2005)
o Справочник на българския потребител (2006)
o Сборник с коментраи по прилагането на новия Закон за защита на потребителите (2006)
o Саниране ан жилището (2006)
o Етикетиране на битовите електроуреди (2006)
Разпространение – Безплатно!

Международна дейност

о Член на Съюзa на социалните и екологични потребиртелски организации (ASECO)
о Представители на Асоциацията участват периодични в семинари и тренинги, провеждани от специалистите на Генерална дирекция ХХІV “Защита на потребителите и тяхното здраве” при Европейската комисия.
о Член на Потребителския интернационал (Consumers International)

Литовска национална потребителска конфедерация

Литовската национална потребителска конфедерация неправителсквена потребителска организация тип шапка – обединяваща потребителските организации.
Дейностите свързани с темата на проекта осъществявани от организацията, включват:

о Семинари за потребителско обучение за потребителите и бизнеса;
о Конференции и други събития;
о Коалиции и други проекти за сътрудничество.

Публикации на свързани материали като:
о “Потребителска защита и правни норми”,
о “Правата на купувачите”,
о “Жилище потребителски наръчник”, и др.

Асоциация на полските потребители

Асоциацията на полските потребители (APC) е създадена през 1995 с цел да повиши осведомеността на потребителите относно тяхното право на здраве и безопасност, информация, образование и представителство, както и за предпазване на техните икономически и правни интереси. Асоциацията представлява експертна група без масово членство.

Основни дейности:

Безплатни правни консултации

потребителите могат да получат обща информация за техните права, както и консултации за възможно разрешение на конкретен техен проблем.

Информиране и обучение

Нашата най-важна задача е да повишим осведомеността на потребителите и да ги убедим, че могат и трябва да се грижат за собствените си интереси. Това обаче не може да бъде постигнато без развиването на потребителско обучение на всички възможни нива. По тази причина, потребителското обучение е най-важната дейност на Асоциацията на полските потребители, както и приоритет за следващите години.

Нашите образователни материали включват дипляни, брошури, книги и дискове на потребителски теми. АПП освен партньор по настоящият проект е и координатор на E-CONS тематична мрежа, свързана с потребителското обучение (част от програма Комениус 3). Освен това нашата организация подготвя и програми за обучение по потребителска защита за основните училища.

Потребителски проучвания

Получаването на най-задълбочено познание по проблеми, касаещи полските потребители е от съществено значение за изготвянето и отправянето на препоръки за провеждането на дадени икономически политики. В нашите изследвания анализираме въздействието на конкретна икономическа политика върху потребителите, като се опитваме да открием до колко те са запознати с нея и от каква информация още имат нужда.

Даване на становища за промени на законодателството в областта на потребителската защита

Участвайки в обсъждания на ново законодателство, касаещо потребителската защита, Асоциацията на полските потребители цели да задължи предприемачите и търговците да се подчинят на бизнес етиката и да създадат добри практики.

Сътрудничество с местни потребителски защитници

В Полша има повече от 360 местни потребителски защитници, действащи на територията на всяка административна област. Те предоставят на потребителите правни консултации, както и могат да ги представляват в съда. Ние смятаме местните потребителски защитници не само за най-важната (най-близо до потребителите) част от системата за потребителска защита, но и за наши най-важни партньори на територията на Полша.

Асоциацията на полските потребители публикува тримесечен бюлетин специално предназначен за тях, който съдържа информация за последните законодателни промени в областта на потребителската защита, примери от съдебната практика, както и новости около последните политики провеждани европейско и международно ниво. Освен това организираме трейнинги и предоставяме правни консултации, тъй като някои от местните потребителски защитници не са юристи и самите те се нуждаят от експертно знание.

Сътрудничество с други организации и институции

Асоциацията на полските потребители е асоцииран член на потребителския интернационал (Consumers International), както и един от основателите на Международната мрежа на гражданските организации за конкуренция (International Network of Civil Society Organizations on Competition). През 2004 година ние станахме членове на ANEC , както и член на ротационен принцип на Европейската потребителска консултативна група (ECCG). През 2005 станахме члена на BEUC . Заедно с нашите колеги от Европейските потребителски организации извършваме проучвания и обмяна на опит за реализиране на общите ни цели. Нашият основен полски партньор е Отделът по конкуренция и потребителска защита (Office for Competition and Consumer Protection).

Асоциация на потребителските организации в Словакия

Асоциацията на потребителските организации в Словакия е основана през 1999: тя е неправителствена организация състояща се от девет регионални асоциации и 19 потребителски клуба. Най- важните дейности, които асоциацията осъществява са:
о Информиране и обучение,
о Консултиране на потребители,
о Поддържане на интернет страница www.spotrebiteliask.sk,
о Издава листовки, брошури и собствено списание,
о Лобира за подобряване на законодателството,
о Сътрудничи си с международни организации,
о Организира международен конкурс за млад потребител “ Consumption for Life”,
о Подкряпя потребителското обучение в училищата, чрез потребителски клубове.
о Асоциацията на потребителските организации в Словакия е асоцииран член на Потребителския интернационал. Президентът на нашата асоциация е член на Европейската потребителска консултативна група в Брюксел.

Има редица публикации, като някои от тях са:
о Потребителско обучение в началното и основно училище - 1999
о Разясняване на потребителските ценности – 2001
о Природосъобразно потребление и производство- 2003